拖起行李箱的旅客来往穿梭，检票口前排起长龙，清晰的播报声在候车大厅响起……

涌动的人流中，2022年的蓉城春运正式拉开帷幕。1月17日上午，新2会员管理端10888的师生代表在副院长操慧教授的带领下走进成都东客站，深入春运一线。探站台、乘列车、访旅客…… 一天时间里，一处处细节、一个个工种、一幕幕场景展现在师生眼前，共同绘制出疫情下的春运图景，为我们讲述凝结在民众出行背后的幸福感与获得感。

心意护航，细节防疫伴出行

呼啸而过的动车上，杨先生满心欢愉。一个多小时后，从泸州出发的他就能顺利抵达蓉城，同自己的外婆团圆。更让他开心的是，自去年六月绵泸高铁绵自泸段通车以来，原本需要耗费四个小时的行程被大大缩短，即便是春运期间，通过手机APP也可以轻松买到票，这些都让自己和家人的团聚再也不是难事。

高铁时速达到292km/h

同杨先生一样，绵泸高铁和谐号动车组的乘务员们也难掩内心的激动，这正是绵泸高铁通车以来迎接的首个春运。身处疫情中，为了给旅客提供更安心的出行环境，大家做了充足准备，在寻常的口罩、护目镜外，乘务员们还特地配备了寻检仪，在到站时监测列车情况，保障上下车安全的同时第一时间回应旅客需求。此外，列车制定了严格的消杀制度，每两个小时将进行全面清洁，用工作人员自己的话说，只要是乘客眼睛能看到的地方，手能触摸到的地方，都是不能放过的角落。针对长途行车中的用餐需求，列车开通了扫码订餐服务，只需通过手机下单，不一会儿，热腾腾的餐食就能被送到乘客的座位上。

现场照片

春节临近，乘务组特地设置了新春活动，通过趣味问答和精心制作的贺卡、纪念品，科普出行知识、了解旅客诉求的同时，也为大家送上特别的节日祝福。活动结束后，列车员朱荣鹏小心翼翼地收起大家写好的明信片，看着上面一份份真挚的感想和愿望，他决定明年将这些明信片重新寄给旅客，“我希望大家能记住这次春运，明年也能回想起这段特别的旅程。”

重庆客运段列车员朱荣鹏接受采访

温情守望，游佳服务暖寒冬

人潮涌动的东客站里，一座红色的工作站默默伫立。站内的排椅上，一对母子安静地坐着，身旁围绕着一群身着红马甲，头戴护目镜的志愿者。

这是一对患有视疾的母子，两人从南充出发，前往成都求医。从母子进站开始，护送她们安全顺利地搭上列车，便成了负责人游佳的工作。从开设以来，在这座45平方米的服务岗里，游佳和志愿者们一起，在提供咨询、引导候车、解答疑惑、为乘客们排忧解难的同时，为成千上万名具有出行障碍的旅客提供了从进站到上车的一条龙服务。游佳服务岗，也成了旅客们在车站中遇到出行困难时，最先想到的地方。

我院学生正在采访患有视疾的母子

游佳服务岗成立于2011年，去年被授旗为中国铁路成都局集团“初心”党内品牌，主要为依靠器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客提供帮助。

服务了整整十个春运，游佳已经记不清自己和同事帮助过多少位旅客。仅是今年的春运前夕，便有四十位旅客前来寻求服务，这些在春运中并不“起眼”的工作量，对游佳和同事而言，却是一次次的问询与解答，碰上出行不便的旅客，更需要用轮椅一步步地从车站推送到地铁口。为护送视盲的旅客花上大半个小时，也就成了大家工作中的常事。

春运期间，游佳打趣说服务岗彻底成了“信息接收站”，旅客的任何问题，或是对出行规定的疑惑，都需要工作人员和志愿者们的耐心解答，日复一日、年复一年地坚守在岗位上，正是为了替旅客排忧解难，服务好“最后的一公里”。

成都东客站婴儿盥洗室与哺乳室

同游佳服务岗一样，特殊的心意在车站中处处可见。为了服务春运，车站新修了扶梯，方便行李沉重的旅客上下。考虑到部分旅客的特殊需求，站内还为老年人专设窗口，为哺乳期的女性设立婴儿盥洗室与哺乳室。此外，今年站台内还建立了占地几百平米的失物招领处，即便是有粗心的旅客遗失了重要的行李，也能在回程后经由服务台找回。

创意打卡，“趣”味设计迎新春

鲜红的小木桌上，缀满红辣椒的火锅咕嘟嘟地烹煮着佳肴，桌子两旁，一只“老虎”和一只“熊猫”坐在椅子上一边视着来往行人，一边高高举起手，对着往来的旅客热情地打着招呼。

这里正是成都东客站为旅客们特别设计的“打卡地”。熊猫列车长“胖嘟”、浣熊客运员“浣影”、金丝猴售票员“金灵”和霸王龙客运员“阿贡”五个充满西南地区特色的卡通形象，与充满年味的老虎玩偶、火锅元素巧妙地联动组合，形成别具一格的互动场景，为繁忙的客站添上浓厚的节日氛围。

工作人员与小朋友互动

人群中，客运员龚怡穿起熊猫玩偶服，摇摇摆摆地朝着一脸好奇的孩子走去。自从春运启幕，她便和三十余位同事一起，在休班时段装扮成可爱的玩偶模样，或是向行人致以节日问候，或是蹦蹦跳跳地陪同幼儿旅客玩乐。期间，龚怡也会和同事们一起，解答出行问题，协助旅客们绑定取用车票。

虽然正值深冬，但顶着厚重的玩偶服，龚怡常常是满头大汗，大家每天都需要工作八个小时，可看到孩子们展露的笑颜时，她却是说不出的兴奋，“其实我们就想给大家带来一点不一样的感觉，增添一些节日氛围，让旅客在旅途中感受到快乐。”

成都东客站客运员龚怡接受采访

据了解，2022春运首日，成都车站全站共计发送旅客19.4万人次，同比2021年增长49.5%，数字增长的背后，记录着旅客的出行与团聚，见证着铁路工作者的思考与坚守，也涵纳着区域的通联与发展。

人们有理由相信，西南之隅，将有越来越多的“复兴号”列车奔驰，它们奔向千家团圆的幸福感，奔向社会民生的新前景，也将奔向下一个春天。

文字｜张诗萌 彭可诣

图片｜彭可诣

排版｜王薇

责编｜操慧